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→做好书面记录。把IEP的所有文档按时间顺序整理，好好保存在文件夹中。所有的通话也要记录内容并保存，尽量在一次通话结束后马上对这次通话进行记录，记录的信息应当包括通话的日期和时间、通话的对象、你提出的请求、对方（或你）作出的承诺、达成的结论等。如果你不擅长做笔记，可以考虑准备一个电话录音机将通话的内容全部录下来（当然你必须告知对方你们的通话将被录音）。进行面对面的交谈时，也可以带一个录音机过去。
不管你觉得自己的记忆能力有多么好，在这个问题上都不可以迷信自己的记忆。随着时间推移，通话的总次数逐渐增加，积累的信息也必然越来越多，而未来的某一时刻你可能需要回顾过去通话的一些具体细节，尤其是当对方许诺提供的服务并没有兑现的时候。
→解决具体问题：“根据艾米的IEP，她在上阅读和数学课的时候需要辅助教师。她告诉我说头两周的时候确实有一个人辅助她，可后来这个人就不见踪影了。你们打算如何恢复这项服务，什么时候恢复？”

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