客户的自媒体是销售人员介绍自己的比较好的方式，同样也是我们了解客户的比较好的渠道。客户的网络日记会暴露自己内心的想法。客户在网络上的阅读习惯也会透露出客户对某一类的客户的偏好。对于活跃在网络上的人来说，留言、发表看法或者撰写网络文章都会留下足迹，都会透露顾客的爱好。所以从这些渠道来收集他们的信息是非常好的。
我们用在网络上收集到的信息对客户进行性格和心理分析，性格心理学是销售人员应该知道的一个学科。它是研究人类思维、行为模式的一门科学，它通过对人类思维、行为习惯进行研究、分析和总结，使人的日常表现与反应具有可判断性与预知性。通过学习性格心理学，可以帮助销售人员在接触客户过程中区分不同性格的客户，并针对客户不同的性格特点使用不同的对应策略，以简化销售流程，提高销售效率。
其实，销售人在全面了解客户的需求之后，隐藏的问题就会暴露出来，销售人能够在这背后找到客户顾虑的真正原因。否则你永远都不会知道到底是什么地方出现了问题。人是灵动复杂的，销售人需要和客户进行深入接触，问清客户内心的真实想法，鼓励客户直接说出自己的顾虑，其实这样做，销售人能够知道自己的销售在什么地方出现了问题。在工作中我们不能回避问题，有时候，客户说出真实情况，我们可以改的就要改进，如果实在是无法克服的困难，那也不要过分地勉强。毕竟生意是建立在平等自愿的基础上的。